středa 8. října 2014

Jak dopadl můj přechod od O2 k Vodafone?

Někteří z Vás si možná přečetli, nebo alespoň projeli očima můj předchozí článek o tom, jak jsem se rozhodl změnit paušál, a jelikož můj aktuální operátor O2 mi nenabízel nic pro mě zajímavého, rozhodl jsem se využít služeb Tarifomatu, což vedlo k tomu, že jsem si nakonec jiný balíček, od jiného operátora (Vodafone) vybral. Čekala mě však daleko složitější věc, než vybrat si tarif... Čekal mě odchod od O2 a převod čísla k Vodafone...

Ke změně tarifu jsem se rozhoupával už dlouho, pořád jsem se snažil najít nějakou alternativu k mému tarifu (pár minut, pár sms a internet), s větším FUP. O2 mi v samoobsluze nic zajímavého nenabízelo. Přijde mi, že od doby neomezených tarifů s velmi trapným 1,5GB FUP, neexistuje u O2, ale ani u konkurence, žádný zajímavý tarif, který by využil někdo, kdo potřebuje spíše jen více toho internetu a moc toho neprovolá... Buď si musíte vzít zbytečně moc volání a sms + internet, nebo za pár minut a pár sms + větší FUP zaplatíte sotva o 200Kč míň, než za neomezený tarif, což se dle mého absolutně nevyplatí. Nepočítám do toho teď studentské balíčky, protože ne každý je student nebo alespoň do 26 let...

Po napsání předchozího článku a jeho poslání do světa se mi během pár hodin ozval z oficiálního Twitteru někdo z O2, že mou situaci rád prověří a ať vyplním více informací do formuláře pro O2 guru.


Vyplnil jsem tedy formulář v odkazu, poplakal si v něm a odeslal ho ke zpracování, naštěstí mi přišla rekapitulace mailem, takže kdyby to někoho zajímalo, tak zde je moje zpráva pro O2 guru:

"On 16 September 2014 16:16, Michal JaMi Jačka wrote:
Dobry den, dostal jsem Vasi zpravu na Twitteru (reakce na clanek na mem blogu jamiskater.eu). Prosim Vas o provereni me situace. Zda opravdu musim platit 1600kc smluvni pokutu, kdyz jsem smlouvu pri zmene tarifu nakonec nepodepsal, protoze na ni nebylo nikde napsano, kolik budu platit, a odkaz na aktualni cenik je vysmech... A dalsi vec, ktera me trapi, je cislo CVOP, ktere potrebuji pro prevod cisla k Vodafone a i kdyz jsem volal dnes dopoledne, zatim mi neprislo... Nerad bych O2 zavrhnul uplne, mame od Vas doma i TV a internet, pritelkyni jsem Vas doporucil, a pak kdyz se rozhodnu odejit s pausalem, vysmeje se mi clovek na call centru... Kdybyste mi nahodou volali, tak prosim v tomto tydnu pouze dopoledne...Dekuji, Jacka

Telefonní číslo: 776 xxx xxx"


Asi za hodinu a půl jsem dostal zpět tento e-mail:

"Zdravím, v tuto chvíli jsem celou záležitost předal k prošetření. Kontaktován s vyjádřením budete v co nejkratší době a to kolegy z oddělení reklamací. Co se týká kódu ČVOP ten je doručován standardně maximálně do pěti pracovních dnů. 
Petr, O2 Guru"

Dva dny později dopoledne už mi opravdu volali, bylo mi sděleno, že celou situaci prověřili a že se opravdu nic nedá dělat a pokutu budu muset zaplatit, že mi přijde složenka k úhradě a číslo CVOP, že mi přijde tuším do dvou - tří dnů od zaplacení... No jen jsem poděkoval a bylo po hovoru a naději, že se vyhnu tomu placení navíc... No alespoň jsem to zkusil :) .

Asi za dva dny od hovoru opravdu přišla složenka, která i když mě samozřejmě nepotěšila, mě i tak mile překvapila, když na ní nestálo 1600Kč, ale "jen" 1016Kč... Rovnou jsem je odeslal z účtu abych měl co nejdříve číslo ČVOP (to jsem ještě nevěděl, že kdybych s placením počkal, bylo by to v podstatě jedno... Proč se dozvíte o pár řádků níže...). A opravdu, pokud se nepletu už druhý den po odeslané platbě (nechce se mi to ověřovat přes smsky a bankovnictví, ale déle jak tři dny to určitě nebylo) mi přišla SMS zpráva s číslem ČVOP.

Číslo ČVOP jsem následně zaslal společně s mým telefonním číslem na Péči Vodafone, abych konečně mohl přesunout své číslo od O2 k nim... Obratem mi přišel e-mail, že mi děkují za napsání, a že se mi do 5 dní ozvou... COŽE? 5 DNÍ? No moje radost z toho, že už to snad konečně bude značně opadla... Jenže uběhlo pět dní a reakce od Vodafone žádná... Napsal jsem tedy další mail, kde jakože vázne ten můj převod čísla? Dostal jsem znovu ten automatický e-mail s pětidenní čekací lhůtou na odpověď, a čekal... Ještě ten den mi odepsali:

"Dobrý den, pane Jačko,

děkuji, že jste nám napsal.

Omlouvám se, ale požadavky zákazníků zpracováváme postupně, zpravidla do 5 dnů. Vaši žádost jsem předala kolegům, kteří Vás budou v nejbližších dnech kontaktovat, aby záležitost vyřešili. Děkuji za strpení.

Přeji Vám pěkný den."

No nebudu lhát, trošku mě to vytočilo, ale ještě pořád jsem to nechal být, nesnáším volání, tak jsem si řekl, že si počkám, stejně mi ještě dobíhal měsíc u O2...

A za další dva dny konečně přišla odpověď!

"Dobrý den,

těší mě, že jste se na nás obrátil.

Je mi líto, ale protože jste při registraci svého dotazu neuvedl administrátorské heslo, nemohla jsem na Váš účet vstoupit a situaci prověřit. Proto prosím, abyste v naší odpovědi klikl na odkaz "doplňte prosím Vaše heslo zde" a uvedl administrátorské heslo. Děkuji za pochopení.
..."

Wow,,,, Administrátorské heslo? Jediné co jsem od nich měl byla podepsaná nová smlouva a připravená SIM. Takže jaké heslo? Ve smlouvě žádné takové nebylo, u SIM karty taky ne.

No uznal jsem za vhodnější kontaktovat ještě zprostředkovatele toho celého - Tarifomat...:
"Dobrý den,

mám přes Vás už několik dní sjednaný tarif od Vodafone k mému číslu 776 xxx xxx, které jsem měl předtím u O2, smlouvu u O2 jsem ukončil, číslo pro portaci telefonního čísla (ČVOP) jsem zaslal na Vodafone už ve Čtvrtek 18.9.2014 a dodnes (25.9.) nemám číslo převedené. Mohu Vás poprosit o řešení této situace přes Vás? Rád bych začal využívat nového tarifu u Vodafone… Čím dříve, tím lépe.

Mé číslo je tedy 776xxxxxx
A číslo ČVOP je 232xxxxxx

Děkuji,
Michal Jačka"

Na což jsem dostal skoro přesně za hodinu odpověď:
"Vážený pane Jačko,

velice se omlouvám za tuto komplikaci, na společnosti Vodafone datum přenosu zadáno nebylo, takže jsem ho zadala a je nastaveno na 27.10.2014. Tento den můžete vyměnit sim karty a již budete v síti Vodafone. Je to nejdřívější možné datum přenosu, které Vám nastavil stávající operátor, tudíž Vám u něj běží výpovědní lhůta. Pokud by jste s tímto datem nesouhlasil, informujte se přímo u Vašeho stávajícího operátora. Pokud by to bylo možné, můžete zažádat o nový ČVOP s dřívějším datem přenosu.

S pozdravem a přáním příjemného dne,

Xxxxxx Lucie
Zákaznická podpora "

Konečně jsem se dopsal na to správný místo a konečně mám datum svého převodu, je 25. a 27. konečně budu u Vodafonu s větším FUP, paráda!

Jenže bylo 27., žádná sms, moje O2 SIM pořád aktivní, 28. ráno to samé, Vodafone SIM pořád neaktivní... Už jsem chtěl psát znovu na Tarifomat, ale raději jsem si ještě otevřel ten poslední e-mail abych si oveřil, že opravdu psala 27. A opravdu psala... JENŽE 27.10. To znamená AŽ ZA CELEJ DALŠÍ MĚSÍC!?

To mi jakože O2 nastavilo přes měsíc výpovědní lhůtu? I když jsem měl složenku s pokutou dávno zaplacenou? Tak to je super... To se mi ten odchod snaží za každou cenu tak znepříjemnit? Chápu, že na to mají právo, ale jaký k tomu mají důvod? Aby mě ještě za jeden měsíc, než je opustím, mohli podojit alespoň o těch 300Kč? Fuj!

Smířil jsem se s tím, že převod prostě proběhne až za měsíc. Než bych se dovolal na O2 a než bych si vyřídil nové (pokud vůbec) ČVOP číslo na dřívější přenos čísla, stejně by mi započalo další vyúčtovací období a ten měsíc bych si nejspíš zaplatil tak jako tak...

Takže celkově se celá situace od objednávky nového tarifu 15.9.2014 po přenos 27.10.2014 potáhne 42 dní... Když odečtu den od objednávky u Tarifomatu do telefonického ukončení smlouvy u O2, je to jen krásných 41 dní... A to se vyplatí :-)

Fakt díky O2, určitě se k Vám někdy vrátím...
Ale leda tak se zápalnou lahví v ruce...